Reklamacije

Reklamacije

Poštovani,
Sve reklamacije primamo u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021 - dr. zakon).

Kupujte kod nas sa potpunim poverenjem, jer su Vaša sigurnost i zadovoljstvo naš prioritet!

Prilikom preuzimanja pošiljke, molimo Vas da u prisustvu kurira vizuelno proverite paket. Ukoliko primetite vidna oštećenja, poput pocepanih delova ili udubljenja, nemojte preuzimati pošiljku.

Ako nakon preuzimanja pošiljke, prilikom otvaranja, ustanovite da:

• Ste dobili proizvod koji niste poručili;
• Ste dobili proizvod kojem je istekao rok trajanja;
• Ste dobili oštećen proizvod;
• Ste dobili proizvod koji ne funkcioniše,

molimo Vas da nas o tome obavestite u roku od 24 sata putem telefona ili emaila.
Ukoliko niste u mogućnosti da nas kontaktirate u tom roku, obavestite nas čim budete mogli. U takvim slučajevima, problem ćemo rešiti u Vašu korist u najkraćem mogućem roku i u dogovoru sa Vama.

U slučaju da proizvod ima defekt, koji se ne odnosi na štampu etiketa proizvoda, obavezujemo se da ga zamenimo, pri čemu sve troškove zamene snosi srbijapoppers.com (Tebreks D.O.O). Potrebno je da proizvod vratite u originalnom pakovanju. Ukoliko je defekt posledica neadekvatnog rukovanja, ne možemo prihvatiti reklamaciju.

srbijapoppers.com (Tebreks D.O.O) će, u skladu sa zakonskom procedurom, zameniti proizvod ili izvršiti povraćaj novca u najkraćem mogućem roku.

Molimo Vas da obratite pažnju prilikom kupovine na sajtu www.srbijapoppers.com, s obzirom na to da su u pitanju proizvodi za kratkotrajnu ili intimnu upotrebu. Proizvodi se ne mogu vratiti ili zameniti ukoliko su korišćeni ili otpakovani iz originalne ambalaže koja osigurava proizvod pre same upotrebe. Zamena je moguća jedino ako proizvod ne funkcioniše ili ima bilo kakvo oštećenje, ali je važno da nas o tome odmah obavestite po prijemu paketa.

Povraćaj novca vrši se najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćenog artikla, s tim što se vrednost umanjuje za troškove isporuke, ukoliko su ti troškovi bili uračunati u ukupnu cenu. Troškove isporuke naplaćuje direktno dostavljač.

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava putem telefona (+381637193967), pismeno (Tebreks D.O.O., Kneza Lazara 41/4, 12220 Veliko Gradište, Srbija) ili emailom (info@balkanpoppers.com). Po prijemu reklamacije, izdaćemo Vam pisanu potvrdu ili e-mail o prijemu, sa brojem pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji.

Primljene reklamacije Tebreks D.O.O. vodi u evidenciji, koja se čuva najmanje dve godine od dana prijema.

Tebreks D.O.O. će Vam bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti na Vašu reklamaciju. Takođe, poslaćemo Vam odluku o tome da li prihvatamo reklamaciju, kao i predlog rešenja i rok za njegovo sprovođenje, koji ne može biti duži od 15 dana.

Ako isporučena roba nije u skladu sa ugovorom, potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na jedan od prethodno navedenih načina. Tebreks D.O.O. će, bez dodatnih troškova, otkloniti nesklad opravkom ili zamenom. Ukoliko potrošač zahteva, može se izvršiti odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.

Potrošač može da izabere između zamene ili popravke robe. Ako to nije moguće, potrošač ima pravo da zahteva umanjenje cene ili povraćaj novca.